Внедрение и продажа crm систем

Мы занимаемся внедрением crm систем, автоматизацией управления контактами, продажами, сервисом, маркетингом, закупками, производством более восьми лет.
В нашем активе десятки успешных проектов. Среди наших клиентов торговые, производственные, инжиниринговые, сервисные, клининговые компании. Со многими из них мы работаем уже несколько лет.
В рамках проектов мы внедряем crm системы, встраиваем crm функционал в уже работающие учетные системы, связываем в одно целое с существующими программами, базами данных, интернет-магазинами и т.д.  

С удовольствием поможем Вам в следующем:

• Проведем демонстрацию, подскажем, что конкретно внедрение crm даст Вашему предприятию.
• Поможем выбратьу с учетом Ваших задач и условий.
• Установим на рабочие места, обучим пользователей, запустим в эксплуатацию.
• Настроим и доработаем crmу под Ваши потребности.
• Доработаем в Вашей учетнойе блоки управления контактами, управления продажами и т.д.

Customer Relations Management (crm) как понятие

crm является корпоративной информационнойой, которая помогает управлять взаимоотношениями со своими клиентами. Внедрение crm направлено на то, чтобы максимально эффективно персонифицировать обслуживание клиентов. При этом внедрение crm не только помогают реализовывать данную стратегию, но и имеют всю нужную для этой цели инфраструктуру.

Внедрение crm – как все начиналось

Конкуренция и crm

Внедрение crm, это необходимый инструмент при нынешних конкурентных условиях, особенно внедрение crm необходимо, в случае одинаковых качественных показателей у нескольких поставщиков, а также при невозможности изменения ценовой политики на данном этапе.

Связано это с тем, что внедрение crm помогает поддерживать лояльность имеющихся клиентов на достаточно высоком уровне и кроме этого, внедрение crm обеспечивает приток новой клиентской базы с их последующим удержанием. В связи с такими перспективами, продажа и внедрение crm будет увеличиваться из года в год, не теряя при этом своей актуальности.

О том, насколько необходимо внедрение crm, можно судить по общеизвестным фактам:
- Привлекая новых клиентов, компания затрачивает в 5 раз больше денежных средств, чем в случае удержания имеющихся клиентов.

- Клиент, который доволен сотрудничеством, как правило, рассказывает об этом пяти знакомым, а вот в случае недовольства сотрудничеством, об этом узнают не менее 10 человек.

- Если увеличить процент удержания клиентов всего на 5%, то можно повысить прибыль организации на все 50-100% (эффект потрясающий).
- Нередко, половина клиентов не дает компании прибыль только из-за того, что с ними не налажено эффективное взаимодействие.
Исходя из вышеизложенного, внедрение crm, имеет явные преимущества перед традиционными методами ведения бизнеса и способно вывести организацию на новый бизнес уровень в отношениях с клиентами.

С улучшениями, которые возникнут после того, как будет проведено внедрение crm, мы разобрались, но до сих пор остается открытым вопрос о том, как именно функционирует crm.

Функциональные особенности crm

crm способна хранить в памяти всю необходимую информацию по клиентам компании и данные о том, как происходит взаимодействие с ними.
а анализирует сохраненную информацию и на основе этого, вырабатывает стратегию, которая способна улучшить действующую бизнес-процедуру.

Внедрение crm разрешает:
- создавать общее хранилище информации, которое позволяет, при необходимости, просмотреть имеющиеся или запланированные взаимодействия со своими клиентами;
- проанализировать насколько эффективно данное взаимодействие и спланировать организационное решение.
Рассмотрим более подробно структуру.
а имеет следующие входящие данные:
- история по контактам с клиентами;
- просьбы по обслуживанию;
- поступающие жалобы;
- осуществленные покупки;
- запросы информации;
- клиентский профиль;
- другие необходимы данные.
Помимо этого, содержаться данные, относящиеся к компании, которая предоставляет услуги или товары (структура продаж, состояние бизнеса на текущий момент и т.п.).
а имеет также и исходящие данные, которые представлены различными показателями, отчетами и выводами, т.е. вся та информация, которая может впоследствии использоваться, чтобы оптимизировать бизнес.

Преимущества, получаемые при внедрении crm

Благодаря структурированнойе, она довольно функциональна и удобна в использовании:
- crm решения удобный и быстрый поиск любого клиента организации и посмотреть необходимую информацию о нем;
- позволяет планировать встречи или звонки клиентам, благодаря существующей базе данных;

- может учитывать задолженности и продажи по любому из клиентов;
-а ведет индивидуальную историю по взаимоотношениям с клиентами;
- эффективнаа и для анализа по различным вопросам бизнеса.
Не смотря на то, что любаяа имеет в своем арсенале стандартные функции, идеальнойы все-таки не существует, есть только возможность оптимизировать ее под конкретное предприятие.

Специалисты компании crm-Консультант обладают большим опытом внедрения crm как в небольших организациях, так и в холдинговых структурах, насчитывающих десятки рабочих мест. Удобный график работы и гибкие условия оплаты могут удовлетворить самых взыскательных клиентов.

Наши клиенты имеют уникальную возможность ознакомиться с возможностями crm до начала работ по внедрению. Для этого наши специалисты проводят бесплатные демонстрации crm-систем в офисе клиентов.  Заказать бесплатную демонстрацию Вы можете по телефону +7 (495) 968-05-81. crm решение проблем за считанные минуты.